尊敬的熱用戶：

您好！

感謝您對瑞陽熱電聯產集中供熱工作的大力支持，為了保證廣大熱用戶度過一個溫暖祥和的冬季，做好今冬供熱前的各項保障工作，公司將于2022年8 月15 日起開始收取2022-2023 年度采暖期的取暖費，因今年交費期處于疫情防控期間，請廣大熱用戶在交費時做好個人防護，戴好口罩，保持一定的安全距離，盡量錯峰錯點交費，就近網點交費，最大限度的保障自身安全?，F將具體事宜安排如下：

一、對我公司供熱范圍內一次性全額交納本采暖期取暖費的熱用戶給予現金優惠，詳見下表：

備注：（1）周六日、節假日正常交費；（2）微信公眾號交費需綁定的用戶卡號或房間編號，可通過往年交費票據、用戶供熱專用卡正面信息或撥打瑞陽公司客服電話獲??；（3）取暖費交費業務電子發票已上線，用戶交費成功后請查收短信鏈接，確認發票信息，也可自行打印。

二、收費價格及供熱期限：

1、供熱價格按照晉中市原物價局文件（市價管字[2009]142號）規定如下：

（1）居民住宅：每月每平方米4.30 元收??；（面積按使用面積計算）

（2）機關團體：每月每平方米6.80 元收??；（面積按建筑面積折標層高系數后計算）

（3）經營性用戶：每月每平方米7.30 元收取。（面積按建筑面積折標層高系數后計算）

2、本采暖期自2022年11 月1 日起至2023年3 月31 日止，共五個月。

三、以下熱用戶不享受優惠政策：

1、申請辦理停止用熱業務的熱用戶（為有效避免人流聚集，減少人員擁堵，辦理停供的熱用戶可在9月9日以后來瑞陽公司客戶服務中心辦理關停業務）。

2、陳欠費的熱用戶（交清相關費用后方可享受優惠政策）。

3、按照熱計量收費的熱用戶。

四、晉中市、榆次區低保戶及特困戶交費：

由于低保戶、特困戶每年存在變更現象。根據公司規定，從2021年起，此類熱用戶交費時只享受一種低保交費優惠政策，待上級部門將確認名單下發后，按照規定時間內到我公司辦理登記手續，逾期將不予辦理。登記完成后統一安排時間將補貼款打入用戶賬戶內，請注意查收。

五、關于智能閥：

1、已安裝智能鎖控閥的熱用戶，在各網點交費時請攜帶供熱專用卡，交費成功后，請及時激活。

2、正在安裝智能鎖控閥的熱用戶（老舊改造小區）可先行按用戶信息交費，待安裝完畢后另行通知統一領取供熱專用卡。

3、若供熱專用卡激活后，在打開智能鎖閉閥過程中有異常（可根據供熱專用卡背面的說明進行判斷），請及時撥打熱線電話或前往瑞陽公司客戶服務中心進行登記，我公司將會安排維修人員上門維修。

六、下列業務銀行不受理，需到瑞陽客戶服務中心辦理：

  （1）申請停供；（2）有陳欠費用；（3）屬于房間關聯（如含閣樓，用戶性質不一致，既有經營又有居民等）；（4）經營性熱用戶需要變更名稱更換紙質發票的；（5）一戶多面積需要發票的；（6）存在疑義。

★七、為有效避免發生錯交、漏交現象，請熱用戶在交費時注意核對門牌號及姓名、電話號碼等信息。對于一戶多面積的熱用戶，在交費時要注意交清戶內全部房間的費用，并將相應供熱專用卡激活。

★八、為進一步做好疫情防控工作，我公司現已開通微信公眾號預約叫號功能，收費期間，我公司客戶服務中心優先接收微信預約用戶辦理交費業務，熱用戶可以提前在線上預約完成叫號業務，根據預約時間前來我公司辦理，預約步驟詳見附表。

★九、瑞陽公司客戶服務中心疫情防控要求：我公司將嚴格按照山西省新冠肺炎疫情防控工作領導小組《關于進一步調整優化疫情防控措施的通知》、榆次區新冠肺炎疫情防控工作領導小組《關于做好常態化核酸檢測服務工作的通知》的要求執行，瑞陽公司客戶服務中心實行出入登記制度，進入瑞陽公司客戶服務中心人員必須佩戴口罩并進行體溫檢測、配合查驗場所碼、健康碼、行程碼、5日內核酸檢測陰性證明，不符合防疫條件的人員不得進入瑞陽公司客戶服務中心；對中高風險地區返晉人員、賦黃碼或紅碼人員勸離；對有發熱、干咳等癥狀者告知其到就近醫療機構發熱門診就診。

熱線電話：0354—3106409    0354—3106410

晉中市瑞陽熱電聯產供熱有限責任公司

二○二二年八月